FAQ

Posso solicitar uma troca?

Se desejar trocar um produto, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente,em até 30 dias após o recebimento.

Os produtos devem ser devolvidos sem uso, sem danos, embalados em suas caixas originais e acompanhados da nota fiscal.

Como faço a devolução de um item?

Você pode devolver seu(s) item(s) no prazo de 7 dias a partir da data de entrega. Para solicitar uma devolução de compras online, siga as etapas abaixo:

  • Faça login na sua conta MY RIMOWA e solicite sua devolução, se você fez o pedido como convidado, você precisará criar uma conta e solicitar sua devolução. Você também pode solicitar sua devolução por telefone ou e-mail, a equipe de Customer Care retornará com mais informações sobre embalagem e envio.
  • Certifique-se de que seus itens sejam devolvidos sem uso, sem danos e embalados em sua caixa original.
  • Coloque o seu produto na caixa original junto com a nota fiscal, seguindo as instruções recebidas por e-mail. A transportadora retirará a devolução dentro do prazo informado.

Assim que sua devolução for recebida por nossa equipe, você receberá um e-mail para informá-lo. Sua devolução será reembolsada em até 20 dias úteis a partir da data de validação da devolução pela equipe RIMOWA. Observe que o emissor do cartão de crédito pode levar até 90 dias para processar totalmente a transação.

Edições limitadas: A RIMOWA aceita devoluções de edições limitadas (ofertas especiais limitadas no tempo, como colaborações da marca RIMOWA) no prazo de 7 dias após o recebimento da mercadoria com reembolso total, sob a condição de que a mercadoria esteja completa, sem uso e sem danos.

Tags personalizadas: Observe que as tags personalizadas não podem ser devolvidas ou trocadas.

Posso devolver uma compra online em uma loja física da RIMOWA?

No momento, não é possível devolver uma mercadoria comprada online em uma de nossas lojas físicas RIMOWA. Para fazer a devolução de um pedido, coloque o produto em sua embalagem original e devolva-o após criar a solicitação de devolução em nossa conta.

Quanto tempo leva a emissão do reembolso?
Seu reembolso levará aproximadamente de 10 a 14 dias úteis entre o recebimento da mercadoria devolvida e o reembolso. Assim que a mercadoria for recebida com sucesso, você receberá um e-mail notificando o valor total do reembolso a ser creditado em sua conta.
É possível ser reembolsado em outra forma de pagamento?
Por questões de segurança, só podemos fazer o reemsolso na mesma forma de pagamento utilizada no ato da compra.
Como é a política de devolução?

Você tem o direito de devolver todos os produtos adquiridos na loja online da RIMOWA dentro de 7 dias a contar da data do recebimento da mercadoria, uma vez que o produto esteja completo, não tenha sido utilizado e esteja sem quaisquer danos

 

No caso de compras online, observe que somente podemos aceitar remessas de devolução do mesmo país em que o produto foi entregue. Visite sua conta para solicitar sua devolução para sua compra em loja online RIMOWA.

 

Para compras em lojas físicas, visite sua loja RIMOWA para efetuar a troca do(s) produto(s) em até 30 dias. Seus direitos legais permanecem inalterados.

 

 

Edições Limitadas

 

A RIMOWA aceita devoluções de edições limitadas (ofertas especiais por tempo limitado, como colaborações entre marcas RIMOWA) em até 7 dias a partir da data do recebimento da mercadoria com direito ao reembolso integral, desde que a mercadoria esteja completa, sem uso e não danificada. A RIMOWA somente aceita remessas de devolução do mesmo país em que o produto foi entregue.

Visite sua conta para solicitar sua devolução para sua compra em loja online RIMOWA.

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